Como recuperar sua senha gov.br
Perdeu ou esqueceu a senha da sua conta gov.br? Este é o passo a passo completo, com os cinco caminhos oficiais de recuperação — e todos são gratuitos.
Assista ao vídeo antes de começar
O vídeo mostra a recuperação na prática. Assista até 4:47 — é só essa parte que você precisa; o restante do vídeo trata de outros assuntos.
✅ Antes de começar
Tenha isso à mão — vai facilitar em qualquer um dos caminhos.
Seu CPF (é o que identifica a conta no gov.br).
O celular com internet — pode ser o próprio aparelho onde você acessa o gov.br.
O e-mail e o telefone que você cadastrou na conta (é para lá que chegam os códigos).
Um documento com foto (RG ou CNH) — pode ser necessário no caminho do formulário.
🧭 Os 5 caminhos de recuperação
Escolha o caminho conforme o que você tem em mãos. Comece sempre pelo primeiro: é o mais rápido e mantém a conta com a segurança maior.
O que são os níveis? Quanto maior o nível, mais serviços você acessa. O Bronze é o básico; o Prata libera mais serviços; o Ouro é o nível máximo. Você pode subir de nível com reconhecimento facial ou login pelo banco.
Reconhecimento facial Recomendado
Rápido, seguro e mantém a segurança da conta. É o caminho indicado quando o aplicativo oferece essa opção.
Abra o gov.br (site ou aplicativo) e digite o seu CPF.
Na tela da senha, toque no link Esqueci minha senha, que fica embaixo do campo.
O sistema vai sugerir o reconhecimento facial. Toque no botão azul para continuar.
Leia as instruções e posicione o celular na altura do rosto, em local bem iluminado, sem óculos escuros, boné ou máscara.
Quando aparecer a confirmação de sucesso, toque em Ok e crie a nova senha.
Na tela da senha, toque em "Esqueci minha senha". Se o reconhecimento facial for aceito, você já vai direto para a criação da nova senha.
Login com banco Conta Prata
Boa alternativa quando o reconhecimento facial não funciona. Valida a sua identidade com a segurança do seu banco — e o gov.br não acessa saldo nem dados bancários, só confirma o seu CPF.
Na tela que pede o CPF, procure a seção "Outras opções de identificação".
Toque em "Login com seu banco" (aparece com ícone verde).
Escolha o seu banco na lista (Itaú, Banco do Brasil, Caixa, Bradesco, Santander e outros).
Entre com o aplicativo ou internet banking do banco, seguindo as instruções na tela.
Volte ao gov.br e crie a nova senha. A conta fica no nível Prata (ou mantém o nível que você já tinha).
A opção "Login com seu banco" aparece em "Outras opções de identificação". É a que deixa (ou mantém) a conta no nível Prata.
Recuperação por e-mail Conta Bronze
Use se você tem acesso à caixa de e-mail cadastrada na conta. Simples e rápido — mas a conta passa a ser Bronze.
Na recuperação de senha, escolha a opção por e-mail.
O sistema mostra parte do endereço (ex.: ju***@gm***). Confira se é o seu e toque em Enviar código.
Abra o seu e-mail, procure a mensagem do gov.br (veja também a caixa de spam) e copie o código de 6 dígitos.
Digite o código no gov.br e crie a nova senha (com letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos).
Ao terminar, a conta aparece como Bronze. Você pode subir de nível depois.
O código chega por e-mail (confira spam). Digite os 6 dígitos e crie a nova senha — depois disso a conta fica Bronze.
Recuperação por SMS Conta Bronze
Igual ao e-mail, mas o código chega por mensagem de texto no celular cadastrado. A conta também fica Bronze.
Na recuperação de senha, escolha a opção por SMS / celular.
Confira os últimos dígitos do número mostrado na tela e toque em Enviar código.
Abra as mensagens (SMS) do celular, procure o remetente GOVBR e copie o código.
Digite o código, crie a nova senha e conclua. A conta passa a Bronze.
A mensagem chega do remetente GOVBR. Depois de digitar o código, a conta aparece como Bronze.
Formulário de atendimento Último recurso
Use somente se perdeu o acesso ao e-mail, ao celular e não tem banco credenciado. É uma análise do gov.br e pode levar de 3 a 7 dias úteis.
Na recuperação, toque em "Não tenho acesso a este..." até aparecer a opção do formulário.
Toque em "Ir para o formulário".
Informe o motivo (por exemplo: "preciso alterar meu e-mail para criar nova senha") e preencha seus dados pessoais, incluindo um novo e-mail que você acesse.
Faça a verificação de vida (uma selfie com o rosto bem enquadrado, em local iluminado).
Anexe fotos do seu documento com foto — frente e verso (RG ou CNH, com o CPF visível).
Envie e aguarde a resposta no novo e-mail (de 3 a 7 dias úteis).
No formulário você faz a verificação de vida e anexa as fotos do documento. A resposta chega no novo e-mail em até 3 a 7 dias úteis.
🔐 Depois de recuperar a senha
Alguns cuidados para não precisar passar por isso de novo.
📝 Anote em lugar seguro
Guarde a nova senha no gerenciador de senhas do celular ou em um lugar seguro — nunca em foto ou papel fácil de perder.
🔒 Não compartilhe
A senha do gov.br é pessoal. O escritório nunca pede a sua senha; se alguém pedir, desconfie e fale com a gente.
📲 Ative a verificação em 2 etapas
Com a conta recuperada, ative a verificação em duas etapas no app gov.br: isso dificulta o acesso de outras pessoas.
⬆️ Suba o nível da conta
Se a conta ficou Bronze, faça depois o reconhecimento facial ou o login pelo banco para voltar ao nível Prata ou Ouro.
Depois de recuperar a senha, o próximo passo costuma ser assinar documentos. Veja o tutorial Assinatura GOV.
✔️ Confira antes de concluir
Marque cada item — assim você termina sem precisar refazer nada.
❓ Dúvidas frequentes
Toque em cada pergunta para ver a resposta.
Não lembro o e-mail nem o celular cadastrado. E agora?
Vá direto para o formulário de atendimento (opção 5). Nele você informa um novo e-mail que você acesse, faz a verificação de vida e anexa o documento com foto. A análise leva de 3 a 7 dias úteis.
Perdi também o número do CPF. Como faço?
O CPF está no seu RG, na CNH, na certidão de nascimento/casamento e no cartão do SUS. Se não encontrar, procure um posto de atendimento da Receita Federal ou fale com o escritório para orientarmos.
Minha conta virou Bronze. Perdi algum direito?
Não perde direito nenhum, mas o nível Bronze dá acesso a menos serviços digitais. Depois de recuperar a senha, você pode subir de nível fazendo o reconhecimento facial ou o login pelo banco — a conta volta para Prata (e pode chegar a Ouro).
A recuperação é gratuita?
Sim. Todos os caminhos de recuperação do gov.br são gratuitos. Desconfie de qualquer site ou pessoa que cobre para "recuperar sua conta".
Posso recuperar a senha de outro celular?
Sim, desde que você tenha acesso ao e-mail ou ao celular cadastrados, ou faça o reconhecimento facial. O aparelho usado para acessar não precisa ser o mesmo.
O reconhecimento facial não funciona. O que faço?
Tente em local bem iluminado, sem óculos escuros, boné ou máscara, com o rosto bem enquadrado. Se continuar sem funcionar, use o login com banco ou as opções de e-mail/SMS.
Quanto tempo demora?
Reconhecimento facial, banco, e-mail e SMS são na hora. O formulário é o único que tem prazo: de 3 a 7 dias úteis, com resposta no e-mail informado.
O escritório pode fazer isso por mim?
Não é possível fazer a recuperação no seu lugar, porque o acesso é pessoal (exige o seu CPF, o seu e-mail/celular ou o seu rosto). Mas se você travar em algum passo, fale com a gente pelo WhatsApp (65) 99679-4931 que orientamos.
Lembre-se
A recuperação é gratuita e feita por você, no gov.br. Precisa de ajuda? (65) 99679-4931.
Ficou com dúvida em algum passo?
Central Oficial de Atendimento: (65) 99679-4931
Acesse sempre pelo endereço oficial sso.acesso.gov.br ou pelo aplicativo gov.br. O escritório nunca pede a sua senha.